BONA PRÀCTICA
RECOMANACIONS I ACOMPANYAMENT A LA CIUTADANIA EN MOMENTS DE CONFINAMENT
Mediació Comunitària
On?
Olesa de Montserrat.
Bona pràctica
Degut al confinament no es poden portar a terme les activitats pròpies del servei de la mateixa manera. Per aquest motiu, l’atenció amb les persones es fa de forma telefònica i per correu electrònic. A més a més, es dissenya un document de recomanacions per a la millora de la convivència durant el confinament i es van penjant vídeos, documents i altres recursos útils per a la ciutadania en la situació de confinament.
Link al web amb les recomanacions i l’adaptació de servei de mediació al moment de confinament:
Què fem habitualment?
El servei de mediació ciutadana ofereix un espai de diàleg per a la gestió dels conflictes i/o l’acompanyament en els processos de presa de decisions complexes. La mediació es caracteritza per la intervenció d’una persona externa, neutral i imparcial que ajuda a establir ponts de comunicació entre les parts per facilitar que arribin a un acord.
Generalment es fa de forma presencial i, amb l’objectiu de contribuir a millora la convivència de les persones, es dissenyen projectes relacionats amb la sensibilització, la prevenció i la gestió de conflictes. S’atenen conflictes relacionats amb el veïnatge, comunitats de veïnatge, familiars, escolars, entre entitats i conflictes a l’espai públic. També s’ofereix assessorament i facilitació del conflicte.
Justificació
La situació de confinament no permet fer atenció presencial a les persones. Per aquest motiu, s’ha readaptat el servei. Per una banda, es continua amb la gestió dels casos que estaven oberts o possibles noves sol·licituds i, per l’altra, s’ofereixen diferents recursos per a la ciutadania per afrontar els conflictes que es puguin donar o agreujar per la situació de confinament.
Col·laboradors
Data: abril 2020.
