Renovem i ampliem la nostra certificació de qualitat amb l'ICONG

Els passats dies 3 i 4 de juliol de 2025, a VINCLE hem rebut la visita de l’auditor d’ICONG (Instituto para la Calidad de las ONG) per realitzar l'auditoria anual de seguiment del nostre sistema de gestió, segons la norma ONG con Calidad V5. Per segon any consecutiu, hem superat amb èxit aquesta auditoria, reafirmant el compromís de l’entitat amb la qualitat, la transparència i la millora contínua.

L’auditoria ha tingut com a abast el servei SIPHO, la gestió de programes de l’Àrea Executiva i tots els processos estratègics i de suport de VINCLE i ha remarcat diversos aspectes del funcionament de l’organització. En destaca, especialment, l’informe de revisió del sistema elaborat per la Direcció, que es presenta com un document ampli, rigorós i útil per a la presa de decisions.

També s’ha valorat molt positivament l’aposta clara que l'entitat fa per la formació interna en matèria de qualitat i l’obtenció, aquest 2025, de la condició d’utilitat pública. A més, l’auditoria reconeix el lideratge de VINCLE en la redacció del Protocol de risc d’autòlisi en el procediment de desnonament i la qualitat de l’acompanyament que els nostres equips ofereixen a les persones al llarg de tot el procés d’intervenció.

En paral·lel, l’informe també identifica algunes oportunitats de millora que ens permetran continuar avançant en la consolidació del nostre sistema. Es proposa, per exemple, segmentar millor les enquestes de satisfacció i fer comparatives amb exercicis anteriors, millorar la planificació i temporalització dels objectius de qualitat, incorporar la gestió de riscos als processos operatius, fer una anàlisi més detallada de l’abast de les no conformitats i recollir de manera sistemàtica les felicitacions i reconeixements que rep l’entitat.

Finalment, l'auditoria ha recollit dues no conformitats de caràcter menor: d’una banda, el Manual de Qualitat encara no reflecteix el nou abast del sistema de gestió, una qüestió ja detectada a l’auditoria interna del mes de maig; i de l’altra, l’organigrama aprovat l’abril de 2025 no identifica de manera completa els llocs de treball, les funcions i les dependències dins l’organització. Tan bon punt ha finalitzat l'auditoria, a VINCLE ja hem iniciat el corresponent pla d’accions correctores per donar resposta a aquestes incidències de forma immediata.

Superar aquesta auditoria per segon any consecutiu, renovant la certificació i ampliant el seu abast, és una fita col·lectiva que volem destacar. És el resultat del compromís i la professionalitat de totes les responsables dels processos avaluats i de les persones tècniques que han contribuït al bon funcionament d'aquest sistema. I, per a VINCLE, adherir-nos a aquest model ens permet revisar i enfortir els nostres serveis per continuar garantint una atenció centrada en les persones, eficient i transparent.

La norma ONG con Calidad, impulsada per l'ICONG, és un referent específic de gestió de qualitat per a organitzacions del Tercer Sector, basat en principis i valors socials. Aquest estàndard inclou requisits aplicables a qualsevol entitat social, amb l’objectiu d’orientar tots els processos de treball cap a la satisfacció de les necessitats de les persones ateses i de les parts interessades. També promou el compliment dels marcs normatius vigents, la millora contínua i sostenible, la definició clara de la missió i els valors de l’organització, i la transparència en la gestió dels recursos que aporta a la societat. A més, fomenta l’aprenentatge col·lectiu, la innovació, el treball en xarxa i la generació d’impactes positius en la qualitat de vida de les persones.